Аренда автомобилей. Вопросы-ответы

Номер брони BE268735970 SIXT rent a car Брюссель аэропорт. При оплате был выставлен счет 388,42 евро. Сняли с карты 776,84 евро 20 марта. Машину вернули 25 марта. До сегодняшнего дня ждала, что вернут разницу, а сегодня 3 апреля сняли 500 евро. Пожалуйста объясните что происходит???

Светлана, мы выяснили у компании Sixt, что с заблокированной суммы залога была высчитана стоимость аренды, а остаток - освобожден. Однако 500 ЕUR - сумма страховой франшизы - были сняты за повреждения, нанесенные автомобилю, о которых Вы, скорее всего, в курсе.

Здравствуйте! Следующий вопрос. Если я забронирую машину на определенный срок, а потом окажется, что верну машину раньше этого срока, будут ли мне возвращены деньги?

Нет, в таких случаях деньги не возвращаются, поэтому перед тем как бронировать автомобиль, точно определитесь со сроком аренды.

Добрый день! Подскажите, сколько по времени нужно прибавить ко времени прилета / вылета на заказ машины - если самолет прилетает в 11 часов, на сколько лучше заказать автомобиль?
Еще вопрос, я уже интересовалась по аренде авто в Вене на май следующего года, как Вы считаете цена в 182 евро (экономичный) за 5 дней, это оптимальная цена?
При бронировании необходимо внести 27,15 евро. Правильно я понимаю, оставшаяся сумма + страх. франшиза оплачивается при получении? Может ли быть так, что сумма страховой франшизы окажется меньше, а то 850 евро жаалко )).
Может быть есть еще какие то моменты, о которых Вы могли бы меня предупредить? Т.к. машина самостоятельно бронируется впервые. Заранее благодарю.

Если самолет прилетает в 11:00, получение автомобиля планируйте на 11:45. 45 минут вполне достаточно, чтобы забрать багаж, пройти таможенный контроль и найти стойку прокатной компании. Если к стойке подойдете раньше или опоздаете на 10-20 минут, в этом нет ничего страшного. Сдать автомобиль планируйте за 2 часа до вылета.

182 EUR за 5 дней - цена нормальная. Небольшой совет: если цена вас устраивает - бронируйте автомобиль сейчас. В течение нескольких месяцев можете проверять, не появились ли новые предложения. Если увидите, что на ваши даты высветилось предложение получше, мы сможем поменять на него ваш заказ в любое время (все изменения делаются бесплатно!). Ну а если за это время автомобили подорожают, у вас уже будет гарантированная бронь.

Насчет оплаты, вы правильно все поняли. 27,15 EUR нужно заплатить при бронировании, оставшаяся сумма + франшиза блокируются на карте при получении авто, и уже при сдаче списывается остаток за аренду, а сумма франшизы освобождается (если, конечно, все без происшествий). Это стандартная процедура. Поскольку мы не можем заранее точно определить сумму залога (да, она иногда бывает меньше страховой франшизы), во избежание каких либо недоразумений, рекомендуем всем своим клиентам при аренде на карте иметь полную сумму франшизы (включая и местный налог).

Добрый день. Через Вас арендовал машину для Италии (компания Маджиоре, с 16-07-2011 по 13-08-2011). Сумма оплаты составила 858 евро. Но в конторе с моей карты зарезервировали 1600 евро (с учетом франшизы), сказав, что вернут оставшиеся деньги по истечению срока аренды. Но в итоге незаконно почему то списали всю сумму(1600 евро) с карты. При этом, как мне сказали в банке, 1600 евро было списано сразу, а не ЗАРЕЗЕРВИРОВАНО, как сказали в этой фирме. Что мне делать, чтобы вернуть деньги?

Чтобы выяснить ситуацию, мы созвонились с Maggiore в Неаполе (говорили с сотрудницой компании по имени Раффаэлла).

Есть два момента:
1) Нас уверили в том, что 1600 EUR были именно ЗАБЛОКИРОВАНЫ на вашей карте 16 июля. А за аренду деньги были уже СНЯТЫ 13 августа в 10 часов по местному времени. Это значит, что в это же время остаток залога со стороны Maggiore был освобожден. Другое дело, что на счету карты деньги освобождаются не сразу. Все зависит уже не от прокатной компании, а от банков – итальянского и вашего – насколько быстро производится операция зачета денежных средств. Она может занять от 15 до 30 дней.

2) Другой момент – счет за вашу аренду. В итоге, он составил 1077,88 EUR. Вы скорее всего в курсе, что были какие-то повреждения (к сожалению мы не имеем понятия – какие, поскольку они были обнаружены в Триесте и Раффаэлла не могла нам уточнить этот момент), за которые Maggiore сняла 150 EUR (повреждение) + 50 EUR + 20% налог (администрирование, связанное с повреждением). Мы открыли ваш счет через сайт прокатчика и добавляем его как приложение к этому письму.

Если у вас есть претензии к Maggiore насчет повреждений, вам стоит позвонить в Триест по тел. +39040421323 или написать им письмо на эл. почту trieste.hts@maggiorerent.it. К сожалению, мы не принимаем участия в спорах такого рода, поскольку мы не знаем реального положения - были повреждения или нет – и не беремся принимать чью либо сторону. Если вы не согласны с тем, что деньги за повреждение автомобиля были сняты справедливо, решать этот вопрос вы должны уже непосредственно с Maggiore.

Добрый день. Не подскажите, принимаете ли Вы при бронировании и оплате в Испании карты American Express? Какие карты с точки зрения прокатной компании кредитные, а какие дебетовые - например, Visa / MasterCard Classic или Gold это кредитные или дебетовые карты? Как они смогут отличить одну от другой?
Вопрос возник в связи с тем, что мы оплачивали через брокеров аренду машин в Испании и на Кипре у Avis, Budget, AurigaCrown дебетовыми картами Visa / MasterCard Classic или Gold. Никаких вопросов не возникало кредитная это карта или дебетовая. Спасибо.

Система CarTrawler принимает оплату только с карт Visa или MasterCard (как дебетовых, так и кредитных), но в большинстве прокатных компаний обслуживают и American Express тоже. Практически все международные бренды (как Avis, Budget, Europcar, Hertz, Alamo или Sixt) принимают карты AmEx, а вот местные прокатчики - не всегда. Причина в том, что за обслуживание American Express, банки берут куда большие комиссионные, нежели за обслуживание карт Visa или MasterCard. При бронировании, информация о возможных методах оплаты предоставлена в условиях аренды (см. Важная информация | Оплата).

Внешне дебетовые и кредитные карты Visa / MasterCard Classic или Gold выглядят одинаково и при аренде, предъявив такую дебетовую карту, проблем не должно возникнуть если только на ее счету будет достаточно средств для блокировки залога. Несмотря на это, в требованиях прокатных компаний четко определено - при аренде водитель должен предъявить кредитную карту для авторизации залога. Так что если когда нибудь ваша дебетовая карта при аренде автомобиля будет отклонена, не вините в этом прокатную компанию. Лучше заранее для аренды автомобиля приобретите кредитную карту.