Аренда автомобилей. Вопросы-ответы

Забронировали авто на CarTrawler чтоб покататься по Португалии, через 3 дня прислали ответ, что такой машинки нет на нашу дату, но с карты 43 евро сняли, мало того они забронировали нам без нашего ведома другую машину и сняли с карты еще 32 евро, мы тут же отказались от брони, а деньги нам так и не вернули! Прошло уже 3 недели.)

Елена, поскольку автомобиль был забронирован не через наш сайт, мы у себя не видим ваш заказ и поэтому не можем дать точное объяснение тому, что произошло. Несмотря на это, мы все же можем внести некоторую ясность:

1. CarTrawler никогда не снимает деньги, если бронирование еще окончательно не подтверждено. При бронировании, на вашей карте была заблокирована (а не снята с нее) сумма предоплаты - 43 EUR. Судя по терминам, статус вашего автомобиля был on request, т.е. по запросу, что означает - ваш заказ должен был быть либо подтвержден, либо откланен прокатной компанией в течение 72 часов. Часто это автомобили с автоматической трансмиссией, 7- или 9-местные автомобили, а также кабриолеты. Причина - прокатные компании содержат ограниченное число таких автомобилей в своем автопарке и для того, чтобы на определенные даты гарантировать клиенту наличие такого автомобиля, прокатная компания должна вручную подтвердить заказ, а на это уходит время (потому то и даются 72 часа).

2. Если заказ отклоняется прокатной компанией, что скорее всего и произошло с вашим бронированием, система CarTrawler'а автоматически ищет возможность разместить заказ (по похожей цене) в другой прокатной компании. В таких случаях заказ переоформляется заново и на карте клиента блокируется новая сумма предоплаты (32 EUR), а с первоначальной суммы (43 EUR) блокировка автоматически снимается (это значит, что с вашего счета эта сумма никогда и не снималась). А вот насколько быстро деньги фактически освобождаются на карте клиента, зависит уже не от CarTrawler'а, а от банка клиента. С подтверждением уже измененного заказа с вашей карты были списаны 32 EUR.

3. При отмене заказа, система CarTrawler'а автоматически высылает клиенту подтверждение об аннулировании брони и в тот же момент возвращает предоплату на счет карты. По опыту знаем, что российские банки зачет разблокированных или возврату подлежащих средств делают только спустя, примерно, месяц после того, как это уже сделал CarTrawler.

Добрый день. Скажите, пож-та, если оплата аренды автомобиля и франшизы произведена кредитной картой одного человека, а водить автомобиль будет другой - это возможно? Нужно об этом предупреждать прокатную контору, где-то указывать?

Не имеет значения, с чьей карты при бронировании автомобиля производится частичная или полная оплата аренды. Важно то, что на месте, при оформлении документов на аренду, водитель обязан предъявить прокатной компании СВОЮ кредитную карту для блокировки залога.

Вчера забронировали автомобиль в Бельгии (Шарлеруа). Но возник интересный момент. На электронную почту пришло 2 подтверждения заказа с разными номерами бронирования, хотя бронировали только один раз. Переходя по ссылкам о состоянии заказа видим в одном случае - забронировано, в другом - в обработке. Деньги на карточке также заблокировали дважды. Ваучер пока не получили. Что это может значить?

Виктория, вы бронировали Ford Galaxy tdi 7 seater или аналог. Автомобили такого класса обычно сразу не подтверждаются - прокатные компании должны сначала удостовериться в том, что на ваши даты у них точно будет такой автомобиль в наличии. Поскольку ваш заказ был отклонен одной прокатной компанией (номер заказа BE263949760), он был автоматически переоформлен (его состояние изменилось на rebooked - т.е. переоформлен) на другую компанию (новый номер заказа BE264001040) и сейчас находится в состоянии on request, что означает, что ответ от прокатной компании должен поступить в течение 48 часов.

При переоформлении заказа система бронирования повторно блокирует сумму предоплаты (понимаем, что это неудобно, но мы никак не можем на это повлиять), а предыдущая блокировка автоматически снимается. Из-за того, что банки освобождают заблокированные средства только через определенный промежуток времени, на вашей карте в настоящее время видны две заблокированных суммы. Сумма предоплаты будет снята только один раз и только после того, как ваш заказ будет окончательно подтвержден, а вы на эл. почту получите ваучер.

Здравствуйте! Возможна аренда автомобиля в Лиссабоне через ваш сайт по пластиковым правам РФ и могут ли мне отказать на месте, если депозит списан с карты? Спасибо.

В Португалии прокатные компании сдают в аренду автомобили и по Российским правам, но если у вас есть возможность, для аренды машин зарубежом мы рекомендуем приобрести международное водительское удостоверение.

Сумма предоплаты, которую при бронировании CarTrawler списывает с карты клиента, - это частичная оплата аренды, а тем самым и гарантия того, что по прибытии на место, для вас уже будет приготовлен автомобиль. Но при бронировании вы также подтверждаете, что прочитали и согласны с условиями аренды, а при получении автомобиля обязуетесь предъявить прокатной компании свой пасспорт, действительные водителькие права и кредитную карту для блокировки залога. В том случае, если ваш возраст или стаж вождения не соответствуют требованиям, указанным в условиях аренды, если у вас на кредитной карте недостаточно средств для залога или вы не можете предоставить нужные документы для оформления договора, прокатная компания вполне может отказать вам в автомобиле. В таком случае, сумма предоплаты, списанная с катры при бронировании, - не возмещается.

К сожалению, задав вопрос по "данной ссылке", ответа по почте не получил. Вопрос: На вашем сайте нашёл в Израиле Тойоту-Ярис за 182 доллара в неделю. Сколько нужно иметь на Visa валюты и можно ли расплатиться, если счёт рублёвый?

При бронировании на карте достаточно иметь сумму, необходимую для предоплаты (см. "Платить сейчас"). Однако при получении автомобиля, на карте уже должна быть сумма, указанная как "Остальная сумма к оплате в пункте проката" + залог. Сумма залога равна сумме страховой франшизы (см. Важная информация | Страховка) + ~100 USD залог за топливо. Убедитесь в том, что ваша карта - кредитная,
а не дебетовая, иначе прокатная компания может ее не принять. На карте могут быть и рубли. Конвертацию валюты производит банк в момент оплаты.

P.S. Ответ на ваш вопрос был выслан по эл. почте 23.09.2010, в 17:09.