Аренда автомобилей. Вопросы-ответы

Аренда авто
+370 653 86008
(I-V 10:00-18:00 EET)
RU
Тема вопросов (выберите):
Опубликовано вопросов: 34.  Страница 2 из 7.
Сергей   10:48, 24.12.2013

Здравствуйте. Забронировали автомобиль, но на следующий день отменили бронирование, решив взять другой. Сумму залога не вернули на карту, хотя, по условиям бронирования, должны были. Как поступить в этой ситуации?

А.Хоцианас:

Если бронировали автомобиль через InstantCars.eu (т.е., через наш сайт), пришлите нам эл. почтой номер своей брони, попробуем разобраться в чем тут дело. Но если оформляли бронь через какой-то другой сайт, тогда и обращаться вам следует именно туда.

Валерия   12:49, 10.12.2013

Добрый день! Забронировала авто через сайт.
Два раза в день получаю письма на почту о том, что заказ в обработке.
На мобильный телефон, указанный на сайте, никто не отвечает, по скайпу ответа нет.
Написала письмо в прокуратуру по факту мошенничества с денежными средствами. Это действительно компания-обманщик или я получу ответ на свой запрос?

А.Хоцианас:

1. Вы отправили заявку на автомобиль с автоматической коробкой передач. Статус заявки на такие автомобили - on request (по запросу), т.е. прокатчик перед тем как подтвердить (или отклонить) заказ, должен удостовериться в наличии такого автомобиля на запрошенные даты. Это занимает время и прокатная компания на это имеет от 48 до 72 часов. Поэтому от CarTrawler'а (брокера, через систему которого ваш заказ размещен) поступают напоминания о том, что вас никто не забыл и что заказ все еще находится в обработке.

2. Пока заказ не подтвержден, оплата с Вашей карты не будет снята. Сумма за аренду на ней всего лишь ЗАБЛОКИРОВАНА, а в случае неподтверждения заказа прокатчиком, она и вовсе не будет списана, заказ будет аннулирован, заблокированная сумма - освобождена. О каком мошенничестве тут идет речь? Бред какой-то...

Юрий   23:34, 12.08.2013

Здравствуйте. Сегодня утром (12 авг.) на сайте авиакомпании WizzAir забронировал авто компании AVIS c получением в аэропорту Алесунда (Норвегия) 14 авг. По эл. почте в течение часа мне пришло сообщение с указанием online reference number следующего содержания: We would like to advise you that we have received your Car Rental Reservation and we are now contacting the Rental Supplier to finalise your booking.
This normally takes approximately 48 working hours. However we will keep you informed by giving you regular updates by e-mail so please keep an eye on your inbox. You will receive another update in 6 hours.
There is no need to call us during this time.
If you would like to check the status of your booking please go to [указан сайт cartrawler].
As soon as we have confirmed your booking, we will send you an e-mail containing your voucher and your rental terms and conditions.
К сожалению, до настоящего момента (прошло уже не 6, а 12 часов) никаких "another update" в мой адрес так и не поступило. Деньги с карточки (более 250 евро) уже списали. Ваучера до сих пор нет. Проверка статуса бронирования по указанной выше ссылке дает следующий результат: Awaiting Confirmation. Что делать? Нет возможности ждать 48 часов, т.к. еду в аэропорт вылета из другой страны! А если откажут через 48 часов, тогда вообще физически не успею забронировать что-то другое? Может, надо было бронировать напрямую через сайт прокатной конторы, чтобы получить мгновенное подтверждение или мгновенный отказ? Правомерно ли списали деньги с кредитной карты, если подтверждения бронирования авто все еще нет?

А.Хоцианас:

1. CarTrawler деньги на вашей карте всего лишь заблокировал и в случае неподтверждения заказа, они будут разблокированы. Деньги списываются с карты клиента только с подтверждением заказа.
2. Вполне вероятно, что заказ компанией Avis так и не будет подтвержден, поэтому наш вам совет - звоните в Cartrawler по телефону и меняйте заказ на другой вариант, вам подскажут, какая машина будет подтверждена сразу.

Артемий   14:56, 12.08.2013

Здравствуйте. Я забронировал автомобиль на вашем сайте. Сейчас требуется внести изменения (в сроки бронирования). Я заполнял форму на cartrawler, но ответа так и не получил. Куда можно обратиться чтобы изменить бронирование?

А.Хоцианас:

Пришлите нам на эл. почту всю информацию о том, что хотите изменить. Не забудьте указать номер своего бронирования.

Владимир   20:08, 02.08.2013

31-07 забронировал авто в аэропорту Вильнюса на 16:00 3-08. Сейчас 20:00 2-08, ваучера до сих пор нет. Бронь LT357749250. Что делать если ваучера не будет?

А.Хоцианас:

Владимир, ваш заказ отклонен прокатной компанией из-за отсутствия автомобилей с автоматической коробкой передач. Заказ аннулирован, а сумма, заблокированная CarTrawler'ом на Вашей карте - освобождена. Статус вашего бронирования - denied (отклонен), он не будет подтвержден и ваучер вам не будет выслан.

Задайте вопрос

Перед тем как опубликовать свой вопрос, посетите страницу Ч.З.В., вполне возможно, что там уже есть ответ.

Подтвердите, что вы не робот.

Узнайте новости первыми!

  • аренда автомобилей
  • аренда машин
  • прокат машин
  • аренда автомобиля
  • машина напрокат
  • аренда машины
  • авто напрокат
  • залог при аренде авто
  • поиск автомобиля в аренду