Аренда автомобилей. Вопросы-ответы

Аренда авто
+370 653 86008
(I-V 10:00-18:00 EET)
RU
Тема вопросов (выберите):
Опубликовано вопросов: 34.  Страница 4 из 7.
Дмитрий   0:31, 19.06.2012

Добрый день. У меня такая проблема, я бронировал авто через поисковик rentalcars com Авто было забронировано на 11 июня на 8 вечера. Машина была забронирована 9 июня. Номер заказа, или бронирования NL255488300 ваучер предоставлен компанией Thrifty. Когда я приехал на стойку регистрации, сотрудник компании сказал что не может воспользоваться моей картой для блокировки суммы страховки в 800 евро, хотя сайт при бронировании авто, снял деньги 150 евро в день бронирования за весь срок сразу. Он не захотел даже заключать с нами договор. Когда мы спросили у них про заблокированные деньги, они ответили что деньги снимали не они, а тот сайт через который мы бронировали авто. Туда я писал, они не отвечают, либо присылают рассылку почтовым роботом. В итоге, я остался без машины, и без денег! Как мне быть? Куда писать? вот письмо которое они мне прислали в ответ на мою претензию.

Dear Dmitry
We hope you enjoyed your stay in Amsterdam
Your recent car rental booking on Rental Car Group was Powered by CarTrawler technology.
CarTrawler work on behalf of Rental Car Group to bring you the best choice of car rental suppliers and rates wherever you are travelling to in the world.
Please help us to offer you the best possible service by taking our 60 second survey.
Thank you!
The Cartrawler Team
Quality car rental from Rental Car Group, Powered by CarTrawler

А.Хоцианас:

В процессе бронирования автомобиля участвуют несколько сторон - (1) интернет-сайт, выставляющий систему бронирования брокера, (2) брокер - размещающий заказ в определенной прокатной компании, (3) - прокатная компания, предоставляющая услугу аренды автомобиля клиенту и (4) сам клиент. Для того, чтобы процесс прошел успешно с самого начала до конца, нужно чтобы все участники в данной цепи выполнили все свои обязательства, а именно:

1) интернет-сайт должен предоставить как можно более подробную информацию об аренде и обеспечить клиенту нужную поддержку при бронировании и в решении разного рода вопросов, вроде этого;

2) брокер для клиента должен гарантировать цену и условия аренды, указанные при бронировании, а для прокатчика он обязан гарантировать, что клиент прибудет и заберет автомобиль (поэтому при бронировании брокер берет предоплату);

3) прокатная компания гарантирует, что клиент получит автомобиль именно той категории, которая была забронирована, и что при этом будут соблюдены все условия аренды, указанные при бронировании;

4) клиент обязуется при получении автомобиля предоставить все необходимые документы, а именно пасспорт, водительское удостоверение (включая МВУ, где оно необходимо) и свою кредитную карту для блокировки залога. Он также отвечает за то, чтобы на карте было достаточно средств для залога - чаще всего это сумма страховой франшизы. При бронировании клиент обязан прочитать условиям аренды и подтвердить, что он с ними согласен (для этого необходимо поставить галочку рядом со ссылкой на условия аренды и условия бронирования).

Вот, собственно и все. Если все стороны соблюдают свои обязательства, бронирование и аренда автомобиля проходят без каких либо недоразумений.

Итак, почему все же вы не получили машину?
1) система бронирования на сайте сработала - вы получили подтверждение;
2) брокер ваш заказ разместил в прокатной компании Thrifty и выслал вам ваучер - бронирование произведено успешно;
3) у прокатной компании был приготовлен автомобиль - они с радостью бы его сдали в аренду;
4) но у вас либо не было достаточно средств на карте, либо карта была не кредитной - прокатчик не смог заблокировать залог.

Согласитесь - ни брокер, который берет предоплату (кстати, не обязательно с кредитной карты; для предоплаты может быть использована и дебетовая карта тоже), чтобы гарантировать вашу бронь, ни прокатная компания, которая для вас держала автомобиль, не могут нести ответственность за то, что на вашей карте не было возможности заблокировать залог. Поэтому у любого брокера или прокатчика в условиях бронирования есть пункт подобный этому:
"Во время аренды транспортного средства вам будут необходимы следующие документы: водителькое удостоверение, действительный паспорт и действующая кредитная карта. В случае, если вы не сможете предоставить необходимые документы, прокатная компания может отказать вам в предоставлении транспортного средства без какой либо компенсации."

Для решения любого вопроса, всегда необходимо найти причину происшедшего. Со всем уважением к вам, Дмитрий, но в данной ситуации причина не в брокере и не в прокатной компании, а в вас. Бронирование было подтверждено, автомобиль приготовлен, но вы не смогли обеспечить залог. Другое дело, что всю эту ситуацию вам долны были объяснить на сайте, где вы бронировали автомобиль, а не мы. Если они не смогли это сделать, пользы от такого сайта мало и в следующий раз советуем более внимательно выбирать сайт для бронирования авто.

Татьяна   9:48, 23.03.2012

Хочу взять авто на прокат 3 апреля в городе Бургас, Болгария, но бронировать не хочу, как найти Вас по прилету в Бургас? Спасибо.

А.Хоцианас:

InstantCars не является прокатной компанией. Мы занимаемся консультациями по вопросам аренды автомобилей и тем самым предоставляем возможность своим клиентам заранее забронировать автомобиль по интернету и по очень хорошей цене. Для этого на нашем сайте внедрена система бронирования ирландского брокера аренды автомобилей - CarTrawler. Брокер сотрудничает со многими прокатчиками в Бургасе, в том числе и в аэропорту. Забронировав автомобиль через наш сайт, автомобиль вам будет предоставлен одной из прокатных компаний. Безусловно, по прилету в Бургас вы можете обратиться к любому прокатчику в аэропорту и не имея предварительной брони, но стоимость аренды будет уже совершенно другой.

Сергей   12:11, 11.03.2012

Здраствуйте! Спасибо за Ваш ответ. Скажите пожалуйста, если возможно, компания "Interrent" в аэропорту Барселоны находится в самом здании или за его пределами? Заранее благодарен, Сергей.

А.Хоцианас:

Interrent - это брокер, у него нет офиса в аэропорту Барселоны. По прибытии туда, вам нужно обращаться в прокатную компанию, указанную в вашем ваучере. Если бронировали автомобиль через CarTrawler и ваш заказ подтвержден компанией Interrent, прокатчик будет указан в разделе Directions To Desk.

Сергей   15:46, 27.11.2011

Случайно удалил номер заказа. Как востановить? Cпасибо.

А.Хоцианас:

Сергей, нет проблем, эл. почтой мы вам выслали ссылку на ваш ваучер.

Екатерина   12:27, 10.11.2011

Спасибо большое за ответ! Забронировала!

А.Хоцианас:

Напишите нам, если решите поменять заказ, и мы все сделаем.

Задайте вопрос

Перед тем как опубликовать свой вопрос, посетите страницу Ч.З.В., вполне возможно, что там уже есть ответ.

Подтвердите, что вы не робот.

Узнайте новости первыми!

  • аренда автомобилей
  • аренда машин
  • прокат машин
  • аренда автомобиля
  • машина напрокат
  • аренда машины
  • авто напрокат
  • залог при аренде авто
  • поиск автомобиля в аренду