Аренда автомобилей. Вопросы-ответы

Добрый день! Подскажите, сколько по времени нужно прибавить ко времени прилета / вылета на заказ машины - если самолет прилетает в 11 часов, на сколько лучше заказать автомобиль?
Еще вопрос, я уже интересовалась по аренде авто в Вене на май следующего года, как Вы считаете цена в 182 евро (экономичный) за 5 дней, это оптимальная цена?
При бронировании необходимо внести 27,15 евро. Правильно я понимаю, оставшаяся сумма + страх. франшиза оплачивается при получении? Может ли быть так, что сумма страховой франшизы окажется меньше, а то 850 евро жаалко )).
Может быть есть еще какие то моменты, о которых Вы могли бы меня предупредить? Т.к. машина самостоятельно бронируется впервые. Заранее благодарю.

Если самолет прилетает в 11:00, получение автомобиля планируйте на 11:45. 45 минут вполне достаточно, чтобы забрать багаж, пройти таможенный контроль и найти стойку прокатной компании. Если к стойке подойдете раньше или опоздаете на 10-20 минут, в этом нет ничего страшного. Сдать автомобиль планируйте за 2 часа до вылета.

182 EUR за 5 дней - цена нормальная. Небольшой совет: если цена вас устраивает - бронируйте автомобиль сейчас. В течение нескольких месяцев можете проверять, не появились ли новые предложения. Если увидите, что на ваши даты высветилось предложение получше, мы сможем поменять на него ваш заказ в любое время (все изменения делаются бесплатно!). Ну а если за это время автомобили подорожают, у вас уже будет гарантированная бронь.

Насчет оплаты, вы правильно все поняли. 27,15 EUR нужно заплатить при бронировании, оставшаяся сумма + франшиза блокируются на карте при получении авто, и уже при сдаче списывается остаток за аренду, а сумма франшизы освобождается (если, конечно, все без происшествий). Это стандартная процедура. Поскольку мы не можем заранее точно определить сумму залога (да, она иногда бывает меньше страховой франшизы), во избежание каких либо недоразумений, рекомендуем всем своим клиентам при аренде на карте иметь полную сумму франшизы (включая и местный налог).

Мне нужно немного изменить заказ: время получения и сдачи автомобиля. Как это сделать?

Пожалуйста, пришлите нам по эл. почте номер своего ваучера и укажите изменения, которые хотите внести. Если бронировали автомобиль через наш сайт, мы свяжемся с CarTrawler'ом и переоформим ваш заказ.

Здравствуйте. Я забронировала машину. Получить ее должна буду в Париже, в аэропорту Шарль де Голь. Как будет проходить процесс получения автомобиля? И сотрудник проката сам меня найдет или же их компания располагается в каком-то конкретном месте и мне необходимо будет их найти самой?

В вашем ваучере указана конкретная прокатная компания, в которую вам нужно обратиться по прибытии в аэропорт. Обычно все прокатные компании, находящиеся в аэропорту, расположены в одном месте. Просто, следуйте знакам, указывающим на центр проката машин. Уже на месте, для оформления договора аренды автомобиля, нужно будет предъявить свой пасспорт, водительское удостоверение, а также кредитную карту для блокировки залога. Оформляется договор и вы получаете автомобиль.

В силу обстоятельств вынужден был отменить бронь автомобиля сделанную через Ваш сервис. В течение последующих 7 дней воспользовался страницей отмены бронировки и получил сообщение об отмене заказа. Однако сумма аванса в размере 103,53 EUR, списанная с моего карточного счета в связи с бронированием, на мой счет не вернулась. Подтверждением списания есть электронное подтверждение полученное от Вашей системы, а так же выписка с моего счета в пользу Cartrawler. Прошу сообщить в какие сроки и в какой сумме я могу получить свои деньги назад. Что ещё для этого необходимо сделать.
С уважением, Евгений.

Евгений, по условиям CarTrawler'а, при отмене брони, полная сумма предоплаты возмещается в том случае, если заказ отменен в течение 7 дней с момента бронирования. Ваш заказ был оформлен 23 мая в 8:40 по Ирландскому времени, а отменен 30 мая в 19:00, т.е. спустя 10 часов после истечения вышеуказанного срока. По той причине, 30 мая, в момент отмены брони, CarTrawler с уплаченной суммы удержал штраф в размере 25 EUR и на вашу карту перечислил 78,53 EUR. Операция перевода денег, в зависимости от банка клиента, занимает от 5 до 10 рабочих дней, в некоторых случаях еще дольше, но данные сроки зависят не от брокера, а от вашего банка, поскольку деньги на ваш счет со стороны CarTrawler'а уже переведены 30 мая. С вашей стороны ничего больше предпринимать не нужно, просто подождите, пока деньги появятся на счету вашей карты.

Вчера забронировали автомобиль в Бельгии (Шарлеруа). Но возник интересный момент. На электронную почту пришло 2 подтверждения заказа с разными номерами бронирования, хотя бронировали только один раз. Переходя по ссылкам о состоянии заказа видим в одном случае - забронировано, в другом - в обработке. Деньги на карточке также заблокировали дважды. Ваучер пока не получили. Что это может значить?

Виктория, вы бронировали Ford Galaxy tdi 7 seater или аналог. Автомобили такого класса обычно сразу не подтверждаются - прокатные компании должны сначала удостовериться в том, что на ваши даты у них точно будет такой автомобиль в наличии. Поскольку ваш заказ был отклонен одной прокатной компанией (номер заказа BE263949760), он был автоматически переоформлен (его состояние изменилось на rebooked - т.е. переоформлен) на другую компанию (новый номер заказа BE264001040) и сейчас находится в состоянии on request, что означает, что ответ от прокатной компании должен поступить в течение 48 часов.

При переоформлении заказа система бронирования повторно блокирует сумму предоплаты (понимаем, что это неудобно, но мы никак не можем на это повлиять), а предыдущая блокировка автоматически снимается. Из-за того, что банки освобождают заблокированные средства только через определенный промежуток времени, на вашей карте в настоящее время видны две заблокированных суммы. Сумма предоплаты будет снята только один раз и только после того, как ваш заказ будет окончательно подтвержден, а вы на эл. почту получите ваучер.