Аренда автомобилей. Вопросы-ответы

Добрый день, подскажите какова должна быть сумма залога, блокируемая на карте, при аренде автомобиля класса мини или эконом (приблизительная сумма аренды за 10 дней 10-12 т.р.)?

Сумма залога зависит не только от класса автомобиля, но и от места аренды, прокатчика, условий страховки и т.д. Чаще всего залог равен сумме страховой франшизы (см. Важная информация | Страховка).

Здравствуйте. Я забронировал авто в Германии, компания Budget. В ваучере указаны такие страховки:
Страхование ущерба при столкновении: включает налог 19%; страховая франшиза 1 050 EUR
Пакет полного покрытия: 16-81 EUR в день включает налог 19%; страховая франшиза 0 EUR
Страхование от ограбления: включает налог 19%; страховая франшиза 1 050 EUR
Личное страхование от несчастного случая: 7-14 EUR в день включает налог 19%
Какая сумма будет заблокирована в качестве залога?

Денис, чтобы уточнить инофрмацию о залоге, мы созвонились с компанией Budget / Avis в аэропорту Weeze. Автомобиль Вам будет предоставлен компанией Avis, которые работают совместно с компанией Budget. Поскольку у вас полностью оплаченный ваучер, по условиям Avis'а, на карте будет блокироваться только залог за топливо в размере 100-150 EUR. При этом вы обязательно должны предъявить свой ваучер (не забудьте его распечатать и иметь с собой). Не смотря на такой сравнительно маленький залог, у вас на карте все равно должно быть достаточно денег, чтобы полностью покрыть страховую франшизу - 1050 EUR, потому что данная сумма - это ваша максимальная ответственность в случае аварии или угона автомобиля.

Бронировала машину в Испании и оплачивала через сайт банковской картой при заказе - "лучшее предложение, 93 евро при оплате сейчас!". В ваучере было указано, что "0 евро" к оплате при получении машины. К машине никаких претензий, все соответствует (компания AVIS), однако с кредитки сняли 93 доллара (почему-то доллара, а не евро, сказав, что это оплата аренды). Вот это хотелось бы прояснить. Так что если и буду в дальнейшем бронировать через сайт, то, наверное, без предоплаты.
И еще: оформленную мной страховку от франшизы (английская компания по ссылке с вашего сайта) во внимание не приняли, сказав, что это мои проблемы. Так как имел место страховой случай, теперь предстоит общение со страховщиками. Хотелось бы верить, что это не "развод". :)

Елена, спасибо за ваш вопрос. Мы поинтересовались у компании Avis насчет вашей аренды. Не знаем, что вас ввело в заблуждение, но ничего такого, что не соответствовало бы ваучеру не обнаружили. Чтобы убедиться в этом, на сайте Avis'а мы изъяли счет за вашу аренду (его копию пересылаем на вашу эл. почту).

1. При бронировании вы полностью оплатили за всю аренду - 93,00 EUR (это отражается и в итоговом счете за аренду, где указано "Voucher Prepayment / Total Deductions: -93,00 EUR").

2. 93 USD, точнее 77,26 EUR, которые были заблокированы у вас на карте при получении автомобиля - это не плата за аренду, а залог за бак топлива, который Avis блокирует всегда и у всех клиентов (размер залога зависит от арендуемого автомобиля). По окончании аренды данная сумма всегда освобождается на счету карты клиента, конечно при условии, что автомобиль возвращен с полным баком и без повреждений.

3. Как вы и сами писали, во время вашей аренды имел место страховой случай. Размер ущерба (это тоже отражается в итоговом счете за аренду) - 352,47 EUR + 18% = 415,91 EUR. Поэтому с вашей карты была либо окончательно списана заблокированная сумма 77,26 EUR + еще 338,65 EUR, либо 77,26 EUR - были возвращены, а 415,91 EUR - списаны полностью. Как именно поступил Avis, мы не знаем. Единственное, что нам известно точно, это то, что ваша предоплата (93,00 EUR) никуда не пропала, и как и должно было быть - была полностью засчитана, а непосредственно Avis'у в итоге вы заплатили только за повреждения - 415,91 EUR.

4. Не забудьте, что в страховую компанию вам следует обратиться в течение 31 дня с момента возврата автомобиля. Запрос на форму заявки (claim form) нужно выслать по эл. почте queries@white-horse.ie, при этом обязательно укажите в письме номер своего полиса.

Добрый день. У меня такая проблема, я бронировал авто через поисковик rentalcars com Авто было забронировано на 11 июня на 8 вечера. Машина была забронирована 9 июня. Номер заказа, или бронирования NL255488300 ваучер предоставлен компанией Thrifty. Когда я приехал на стойку регистрации, сотрудник компании сказал что не может воспользоваться моей картой для блокировки суммы страховки в 800 евро, хотя сайт при бронировании авто, снял деньги 150 евро в день бронирования за весь срок сразу. Он не захотел даже заключать с нами договор. Когда мы спросили у них про заблокированные деньги, они ответили что деньги снимали не они, а тот сайт через который мы бронировали авто. Туда я писал, они не отвечают, либо присылают рассылку почтовым роботом. В итоге, я остался без машины, и без денег! Как мне быть? Куда писать? вот письмо которое они мне прислали в ответ на мою претензию.

Dear Dmitry
We hope you enjoyed your stay in Amsterdam
Your recent car rental booking on Rental Car Group was Powered by CarTrawler technology.
CarTrawler work on behalf of Rental Car Group to bring you the best choice of car rental suppliers and rates wherever you are travelling to in the world.
Please help us to offer you the best possible service by taking our 60 second survey.
Thank you!
The Cartrawler Team
Quality car rental from Rental Car Group, Powered by CarTrawler

В процессе бронирования автомобиля участвуют несколько сторон - (1) интернет-сайт, выставляющий систему бронирования брокера, (2) брокер - размещающий заказ в определенной прокатной компании, (3) - прокатная компания, предоставляющая услугу аренды автомобиля клиенту и (4) сам клиент. Для того, чтобы процесс прошел успешно с самого начала до конца, нужно чтобы все участники в данной цепи выполнили все свои обязательства, а именно:

1) интернет-сайт должен предоставить как можно более подробную информацию об аренде и обеспечить клиенту нужную поддержку при бронировании и в решении разного рода вопросов, вроде этого;

2) брокер для клиента должен гарантировать цену и условия аренды, указанные при бронировании, а для прокатчика он обязан гарантировать, что клиент прибудет и заберет автомобиль (поэтому при бронировании брокер берет предоплату);

3) прокатная компания гарантирует, что клиент получит автомобиль именно той категории, которая была забронирована, и что при этом будут соблюдены все условия аренды, указанные при бронировании;

4) клиент обязуется при получении автомобиля предоставить все необходимые документы, а именно пасспорт, водительское удостоверение (включая МВУ, где оно необходимо) и свою кредитную карту для блокировки залога. Он также отвечает за то, чтобы на карте было достаточно средств для залога - чаще всего это сумма страховой франшизы. При бронировании клиент обязан прочитать условиям аренды и подтвердить, что он с ними согласен (для этого необходимо поставить галочку рядом со ссылкой на условия аренды и условия бронирования).

Вот, собственно и все. Если все стороны соблюдают свои обязательства, бронирование и аренда автомобиля проходят без каких либо недоразумений.

Итак, почему все же вы не получили машину?
1) система бронирования на сайте сработала - вы получили подтверждение;
2) брокер ваш заказ разместил в прокатной компании Thrifty и выслал вам ваучер - бронирование произведено успешно;
3) у прокатной компании был приготовлен автомобиль - они с радостью бы его сдали в аренду;
4) но у вас либо не было достаточно средств на карте, либо карта была не кредитной - прокатчик не смог заблокировать залог.

Согласитесь - ни брокер, который берет предоплату (кстати, не обязательно с кредитной карты; для предоплаты может быть использована и дебетовая карта тоже), чтобы гарантировать вашу бронь, ни прокатная компания, которая для вас держала автомобиль, не могут нести ответственность за то, что на вашей карте не было возможности заблокировать залог. Поэтому у любого брокера или прокатчика в условиях бронирования есть пункт подобный этому:
"Во время аренды транспортного средства вам будут необходимы следующие документы: водителькое удостоверение, действительный паспорт и действующая кредитная карта. В случае, если вы не сможете предоставить необходимые документы, прокатная компания может отказать вам в предоставлении транспортного средства без какой либо компенсации."

Для решения любого вопроса, всегда необходимо найти причину происшедшего. Со всем уважением к вам, Дмитрий, но в данной ситуации причина не в брокере и не в прокатной компании, а в вас. Бронирование было подтверждено, автомобиль приготовлен, но вы не смогли обеспечить залог. Другое дело, что всю эту ситуацию вам долны были объяснить на сайте, где вы бронировали автомобиль, а не мы. Если они не смогли это сделать, пользы от такого сайта мало и в следующий раз советуем более внимательно выбирать сайт для бронирования авто.

Бронь AT272538850. При получении авто 03-05-12г. SIXT списал 592,46 евро. Авто отдала срок-в-срок, 11-05-12, раньше на полчаса. У меня забрали ключи, даже не взглянув на машину, продолжая объяснять клиенту в соседней машине устройство автомобиля. Я случайно припарковалась рядом. Авто без повреждений, с полным баком. А сегодня, 15-05-12г. списали плату за аренду (как в ваучере). Я думала сумму вычтут из предоплаты. Не важно! Почитала Ваш форум - Вы говорите, что вместе с списанием за аренду возвращают залог. Жду с нетерпением. Не скажете, сколько можно жадть? И есть надежда, что вернут, если мы не освидетельствовали машину после возврата? Может напрямую с SIXT связаться? Что посоветуете? Заранее спасибо!

Валентина, Вам нечего волноваться. Если на счету карты видите, что сумма за аренду списана отдельно, значит через некоторое время и весь залог - 592,46 евро - будет разблокирован. Сама банковская операция освобождения средств занимает 2-3 недели. Иногда меньше, иногда больше, но это уже зависит от банков, а не от прокатчика. Нужно выждать. И в том, что не освидетельствовали машину после возврата, тоже нет ничего плохого. Судя по тому, что списанная с карты сумма соответствует ваучеру, значит никаких дополнительных плат или штрафов применено не было.