Аренда автомобилей. Вопросы-ответы

Здравствуйте. Я забронировала машину. Получить ее должна буду в Париже, в аэропорту Шарль де Голь. Как будет проходить процесс получения автомобиля? И сотрудник проката сам меня найдет или же их компания располагается в каком-то конкретном месте и мне необходимо будет их найти самой?

В вашем ваучере указана конкретная прокатная компания, в которую вам нужно обратиться по прибытии в аэропорт. Обычно все прокатные компании, находящиеся в аэропорту, расположены в одном месте. Просто, следуйте знакам, указывающим на центр проката машин. Уже на месте, для оформления договора аренды автомобиля, нужно будет предъявить свой пасспорт, водительское удостоверение, а также кредитную карту для блокировки залога. Оформляется договор и вы получаете автомобиль.

Вчера забронировал автомобиль через SIXT. С карты было снято сразу двойная оплата. Это нормально? Несмотря на то, что мой заказ есть в системе, я не получил по эл. почте подтверждающую информацию, как это было в других компаниях. Это тоже нормально?

При бронировании автомобиля через систему любой прокатной компании или брокера, всегда указывается окончательная сумма, которая с подтверждением заказа будет снята с карты. Если данная сумма не соответствует той, которая в итоге быля снята с вашей карты, вам обязательно нужно обратиться в Sixt и выяснить причины случившегося. Причин может быть несколько - сбой в системе бронирования, переоформление заказа и т.д. Но получить конкретные ответы в данном случае можете только у Sixt'а. То же самое и с подтверждением заказа по эл. почте - Вы должны были его получить, если при бронировании адрес эл. почты был указан правильно.

Добрый день! Разъясните пожалуйста, в какой момент происходит подписание договора аренды машины и на каком языке будет договор при бронировании автомобиля через ваш сайт.

На нашем сайте внедрена система ирландского брокера аренды автомобилей - CarTrawer. Она предназначена только для бронирования автомобиля. Вместе с подтверждением заказа вы получите ваучер, где будет указана конкретная прокатная компания, в которой будет размещен ваш заказ. Именно с ней вы и подпишите договор, который иногда бывает составлен на двух языках - на местном и английском, но чаще всего - лишь на местном языке. Подписание договора аренды происходит уже на месте, при получении автомобиля. Договора у всех прокатных компаний - более менее одинаковые, а условия, которые различаются, найдете в разделе Условия аренды.

Добрый день! Собираюсь в Израиль, прочитал на вашем сайте о том, что дорога по шоссе №6 платная, я об этом в курсе, но мой путь лежит именно по ней, каким образом движение по ней мне придется оплачивать? Если потом списывают с кредитки, на сколько это дороже чем реальная стоймость проезда по этому шоссе или все-таки есть смысл ехать по старому шоссе №4? Спасибо!

Счет за проезд по шоссе №6 прокатные компании получают раз в месяц. С карты клиента они снимают фактическую сумму, указанную в счете + административный платеж, который составляет примерно 15 USD. Более подробную информацию о стоимости проезда по шоссе №6 найдете здесь.

При возникновении проблемы можно ли обращаться напрямую к вам, если машина заказана у вас?

Михаил, все зависит от того, какого рода проблема возникает. Цель сайта InstantCars.eu - консультировать клиентов, помочь им разобраться в условиях аренды и содействовать при бронировании автомобиля через интернет. Для этого мы сотрудничаем с ирландским брокером CarTrawler. На нашем сайте внедрена их система бронирования, следовательно вы заказываете машину непосредственно у CarTrawler'а, у которого есть центр обслуживания клиентов, работающий круглосуточно без выходных. По телефону, указанному в ваучере, можно связаться с центром обслуживания клиентов в любое время суток и решить все проблемы, связанные с бронью автомобиля. Что касается проблем, возникающих уже во время аренды, то их решает уже прокатная компания, следовательно с такого рода проблемами нужно обращаться именно туда.

Если в итоге по каким либо причинам клиент остается недовольным предоставленной услугой, он всегда может обратиться к нам или напрямую в CarTrawler (в любом случае мы все вопросы решаем через CarTrawler), где каждый конкретный случай тщательно рассматривается, выясняются причины случившегося и принимается решение, как все исправить.